Manager Customer Service
Manager Customer Service
Als Manager Customer Service ben je verantwoordelijk om de operationele organisatie verder te verbeteren en de customer experience te optimaliseren. Je bent onder andere verantwoordelijk voor het orderproces en het optimaliseren hiervan. Daarnaast houd je je bezig met het aanbrengen van structuur, effectiviteit en efficiëntie in het team en in de verschillende processen. Je creëert een “winnend” team (6FTE), motiveert je collega’s en je zorgt ervoor dat ze zich kunnen ontwikkelen. Daarnaast initieer of neem je deel aan lopende (en nieuwe) projecten, zoals bijvoorbeeld systeemontwikkeling en order management. Hiernaast houd je je ook bezig met kwaliteitsmanagement en maak je onderdeel uit van het managementteam, maak je een strategisch plan en ben je verantwoordelijk voor de rapportages naar de directie.
Kortom:
• Ontwikkelen en verbeteren van de Customer Service afdeling;
• creëren van een ‘winnend’ team en motiveren en coachen van collega’s (6FTE);
• interne en externe communicatie;
• samen met HR zorgdragen voor het aannemen en begeleiden van collega’s;
• initiëren en deelnemen aan nieuwe en lopende projecten;
• verantwoordelijk voor kwaliteitsmanagement;
• rapporteren (maand/kwartaal/jaar) aan directie.
Functie-eisen
Voor deze functie zijn wij op zoek naar een energiek persoon die goed onder druk kan werken, een team kan bouwen en de klant centraal zet. Dit doe je samen met je team waarbij klanttevredenheid altijd op nr. 1 staat. Verder verwachten wij:
• HBO/WO werk- en denkniveau;
• affiniteit met techniek, maatwerk en complexe oplossingen;
• zowel op EQ als IQ sterk ontwikkeld;
• uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
Werkgebied/ standplaats
Je werkt vanuit het kantoor van Swagelok Nederland in Waddinxveen. Wij zoeken kandidaten die op goed bereisbare afstand van Waddinxveen woonachtig zijn.
De aanbieding
• Uitstekend salaris en een uitgebreide bonusregeling (opvraagbaar bij AV);
• 27 vakantiedagen;
• groeikansen, door middel van doorgroeimogelijkheden en trainingen (ook internationaal).
Swagelok
Swagelok is marktleider op het gebied van Fluid System Solutions. Zij zijn groot geworden door het leveren van industriële gas- en vloeistof systeemcomponenten en samenstellingen. Zij maken een ontwikkeling door van product- en service leverancier naar “business improvement” partner. De salesorganisatie is daar ook op ingericht door brancheteams waarbij de Senior Key Accountmanager, Accountmanager, Sales Engineer, Coördinator en Accountmanager Binnendienst als een team rondom de klant samenwerken en waarin door goed samenspel iedereen in staat is om in zijn of haar positie uit te blinken. Iedereen doet waar zijn kwaliteit ligt en dat zorgt voor succes.
Naast de marktpositie en inrichting van de salesafdeling is de organisatie aantrekkelijk door de combinatie van een zelfstandige organisatie in Nederland met korte lijnen, terwijl je een internationale marktleider achter je hebt staan met collega’s in maar liefst 70 landen.
Voor Swagelok zijn wij op zoek naar een Manager Customer Service.
