Teamleider Klantenservice

In de functie van Teamleider klantenservice verbeter en borg je het gehele traject van ordercontrole, levering, plaatsing en after-sales van de keukens in de particuliere markt. Je bent verantwoordelijk voor de dienstverlening, orderstroom en communicatie richting alle belanghebbenden. Daarbij werk je nauw samen met je collega’s in zowel verkoop als operationele disciplines. Voor jouw team (30 medewerkers waaronder 4 teamcoaches) ben je verantwoordelijk voor kwaliteit, kwantiteit, tijdigheid, kostenbeheersing, personeel, coaching en communicatie. Je weet betrokkenheid te creëren en houdt hierbij een scherp oog op de risico’s van veranderingen. Je rapporteert aan de Manager klantenservice. Tenslotte speel je een belangrijke rol in het verder verbeteren van de klantgedrevenheid binnen de gehele organisatie. Speerpunten in je functie:

• Dagelijkse operationele leiding door middel van coaching, begeleiding en aansturing van het klantenservice team;
  
• continu de voortgang van de werkzaamheden op de afdeling bewaken en zorgdragen voor een evenredige werkverdeling over de teamleden;
  
• je faciliteert collega’s zodat ze de belangrijkste doelstelling halen, namelijk van onze klant een ambassadeur maken. Dit doe je door klantgedrevenheid en ondernemerschap bij de collega’s te stimuleren;
  
• je creëert en bewaakt een goede werksfeer en optimale samenwerking;
  
• je verzorgt en analyseert operationele rapportages en onderneemt de benodigde acties;
  
• je initieert verbetervoorstellen voor je afdeling en de organisatie om de klantbelofte stap voor stap waar te maken;
  
• je neemt deel aan afdeling overstijgende overlegvormen en werkgroepen op het gebied van bijvoorbeeld ICT, Marketing en Verkoop.