Manager Customer Service

Krijg jij energie van een perfect lopende afdeling Customer Service? Werk je graag bij de marktleider op het gebied van hoogwaardige producten voor vloeistof- en gassystemen, heb je interesse in techniek én wil je jezelf blijven ontwikkelen? Is het voor jou lastig kiezen tussen een slagvaardig MKB bedrijf of wereldwijde marktleider? Kies er dan zeker voor om deze vacature verder door te nemen.

Als Manager Customer Service ben je verantwoordelijk voor het team dat de klantverwachtingen wil overtreffen, van aanbieding tot factuur, en de vraag van klanten operationeel in goede banen leidt. Je houdt ervan om vanuit klant- én organisatiebelang continu te optimaliseren op het gebied van structuur, effectiviteit, efficiëntie en toegevoegde waarde. Jouw team (8 personen) overtreft de verwachtingen van de klanten en blijft zichzelf ontwikkelen waarbij jij een belangrijke, coachende rol hebt. Daarnaast initieer, en neem je deel aan, projecten zoals systeemontwikkeling en het verbeteren van ordermanagement. Je werkt nauw samen met de directie en in het bijzonder met Bennie, de operationeel directeur. Hij is zelf drie jaar geleden gestart in de rol van Manager Customer Service en inmiddels doorgegroeid. Hij zal je coachen en begeleiden en tevens ligt er volop ruimte voor nieuwe inzichten.

Kortom:
• verder ontwikkelen van de klantrelatie;
• continu optimaliseren van de prestaties van de Customer Service afdeling;
• verder ontwikkelen van het Customer Service team;
• interne en externe communicatie;
• in samenwerking met HR zorgdragen voor het aannemen en begeleiden van collega’s;
• initiëren en deelnemen aan projecten.

Voor deze functie zijn wij op zoek naar een energiek persoon die goed onder druk kan werken, een team kan bouwen en de klant centraal zet. Dit doe je samen met je team waarbij klanttevredenheid altijd op nr. 1 staat.

Verder verwachten wij:
• hbo/wo werk- en denkniveau;
• leidinggevende kwaliteiten;
• affiniteit met techniek, supply chain, maatwerk en complexe oplossingen;
• zowel op EQ als IQ sterk ontwikkeld;
• uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.

Je werkt vanuit het kantoor van Swagelok in Waddinxveen en ook thuiswerken is mogelijk. Het kantoor van Swagelok Nederland is ruim opgezet. Er zijn trainingsruimtes voor klanten en medewerkers, informele ontmoetingsplekken om gezellig bij te praten en kantoren waar je gefocust kunt werken. Vanaf de A12 en A20 is het kantoor met de auto goed bereikbaar en je kunt voor de deur parkeren.

Bij Swagelok kom je te werken in een toonaangevende, innovatieve en klantgerichte organisatie in een unieke rol en met een ambitieus team. Je wordt onderdeel van een integer bedrijf waar kwaliteit en respect voor elkaar hoog in het vaandel staan.

Verder kun je rekenen op:
• goed vast salaris;
• goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een interessante bonusregeling;
• 27 vakantiedagen;
• laptop en telefoon;
• pensioenregeling;
• groeikansen, door middel van doorgroeimogelijkheden en trainingen (ook internationaal).

Swagelok is marktleider op het gebied van Fluid System Solutions. Zij zijn groot geworden door het leveren van industriële gas- en vloeistof systeemcomponenten en samenstellingen. Zij maken een ontwikkeling door van product- en serviceleverancier naar “business improvement” partner. Hiermee voegen zij veel waarde toe binnen o.a. de hightech- en energiesector. In het kader van duurzaamheid en hun activiteiten op het gebied van waterstof rijden er bij Swagelok op dit moment twee auto’s op waterstof. Swagelok Nederland heeft de prachtige combinatie van een zelfstandige organisatie in Nederland met daarachter de kracht van een internationale organisatie met collega’s in maar liefst 70 landen. Hun kernwaarden zijn klantgerichtheid, integriteit, kwaliteit, voortdurende verbetering, respect voor het individu en innovatie.

Gaat jouw hart sneller kloppen van deze vacature en heb je de checklist afgevinkt? Wacht dan niet te lang, want zodra wij een geschikte kandidaat hebben gevonden sluiten we de vacature. Solliciteren doe je simpel en snel via onze solliciteer-button. Vergeet je niet om een up-to-date cv en een gerichte motivatie toe te voegen? Heb je vragen over de vacature? Neem dan contact op met Ad Veldhuizen via telefoonnummer 06-24611672 of mail naar ad@av.nl. Misschien spreken we elkaar dan snel!