Projectmanager Customer Journey

In de functie van Projectmanager Customer Journey, ben je actief betrokken bij het vertalen van het merkkompas en de bijbehorende concepten naar concrete jaarplannen en de realisatie hiervan. In deze rol werk je nauw samen met en rapporteer je aan de Customer Service Manager. Als Projectmanager Customer Journey adviseer je het MT over haalbaarheid en risico’s van het proces. Je initieert, leidt en neemt deel aan diverse projecten op het snijvlak van HR / Sales / Marketing / Klantenservice. Alles is gericht op een zo positief mogelijke beleving gedurende de gehele klantreis van zowel de zakelijke als particuliere klanten. Met maar één doel, van de klanten ambassadeurs maken. Het optimaliseren en herontwerpen van de klantreis doe je door het merkkompas altijd als vertrekpunt te nemen. Hiermee wordt verdere invulling gegeven aan het merk Bruynzeel Keukens. Daarnaast ben je in staat afdelingen samen te brengen en uit te dagen. Je weet betrokkenheid te creëren en houdt hierbij een scherp oog op de risico’s van veranderingen.
Speerpunten in je functie:

• Leiden/deelnemen aan projecten met als doel betere klantervaringen gedurende de klantreis;
• leiden/deelnemen aan ICT projecten. Denk aan implementatie van CRM, ontwikkelen van apps, bouwen van een nieuwe website, inrichten multichannel;
• initiëren en leiden van verbeterprojecten op het gebied van vereenvoudiging klantenreis per marktsegment;
• marktonderzoek naar beleving bij klanten/consumenten in de verschillende stadia van de klantreis;
• uitrollen van de NPS meting in B2B markt;
• het maken van analyses en verzorgen van rapportages gericht op de belangrijkste KPI’s, zoals NPS (Net Promotor Score) en CES (Customer Effort Score).
• bewaking voortgang dagelijkse operatie aan de hand van rapportages en KPI’s ter ondersteuning van management en teamleiders;
• samen met de afdeling Sales, Marketing, Klantenservice en HR organiseren van de interne branding. Bijvoorbeeld middels het geven van workshops in het kader van groei en ontwikkeling van medewerker.

Om in deze functie succesvol te zijn ben je sterk analytisch, neem je initiatieven en ben je in staat om op natuurlijke wijze mensen mee te nemen in veranderingen. Hiernaast ben je een aanpakker, praktisch en nuchter. Je profileert je als sparringpartner naar de verschillende afdelingen en het MT en je beschikt over een sterk conceptueel vermogen. Deze baan is goed geschikt voor iemand die een 2e of 3e carrièrestap wil maken.
Wij verwachten hiernaast:

• Een afgeronde WO / Master opleiding Bedrijfskunde, Commerciële Economie, Management, ICT of vergelijkbaar niveau door HBO diploma met aanvullende opleidingen zoals Customer Experience Management;
• enkele jaren werkervaring in een commerciële organisatie (bij voorkeur binnen de retail) ;
• ervaring in het leiden van grote projecten op het gebied van bijvoorbeeld customer centricity, customer journeys;
• tenslotte wil Bruynzeel dat je jezelf bent. Ontwapenend en positief enthousiasmerend. Met oprechte belangstelling voor de klant, je collega’s en de wereld om je heen. Persoonlijk en betrouwbaar.

Werkgebied / Standplaats
In deze functie ben je werkzaam vanuit het hoofdkantoor in Bergen op Zoom.

Bruynzeel is een ambitieuze organisatie die garant staat voor ondernemerschap en betrouwbaarheid. Je werkt bij een Europese top 5 speler van keukenfabrikanten. Bruynzeel biedt jou een zeer veelzijdige en zelfstandige functie op een afdeling van 7 teamleiders en 100 Klantenservicemedewerkers. Er heerst een open en informele werksfeer, waarin een hoge mate van zelfstandigheid en initiatief tot vernieuwing wordt gewaardeerd. Het betreft een nieuwe functie die je mede zelf kan vormgeven. Ook betreft dit een functie waarbij je nauw samenwerkt met het hoger management en directie en staan wij open voor kandidaten met ambitieuze doorgroeimogelijkheden.
Bruynzeel biedt hiernaast o.a.:

• Een goed vast salaris, opvraagbaar bij AV;
• 24 verlofdagen (bij een 38,75 urige werkweek) en 12 vastgestelde ATV dagen;
• winstdelingsuitkering afhankelijk van het bedrijfsresultaat;
• doorgroeimogelijkheden op de langere termijn op managementniveau;
• een goede pensioenregeling;
• aantrekkelijke personeelskorting op de collectieve ziektekosten verzekering bij Zilveren Kruis en diverse schadeverzekeringen bij Centraal Beheer;
• mogelijkheid tot deelname aan bedrijfsregelingen zoals fietsproject en fitnessplan.

Bruynzeel keukens is een Nederlands fabricaat en dat is op zich al vrij uniek. De organisatie bestaat al meer dan 115 jaar en het merk bepaalt sinds de jaren dertig het gezicht van de Nederlandse keuken. Piet Zwart ontwierp toen de eerste keuken voor Bruynzeel en wordt gezien als één van de beste ontwerpers van de 20e eeuw. Kortom: Bruynzeel Keukens is een bijzonder bedrijf. Het hoofdkantoor van Bruynzeel Keukens is gevestigd in Bergen op Zoom en is actief in zowel de zakelijke als particuliere markt. Bruynzeel Keukens heeft 40 vestigingen verdeeld over Nederland. De organisatie biedt een inspirerende en professionele werkomgeving en veel kansen om je verder te ontwikkelen. Het bedrijf heeft ambitieuze plannen om vanuit het sterke merk een verdere groei te realiseren. Lees verder op www.bruynzeelkeukens.nl.

Om de klantbelofte ‘de keuken die werkt’ nog sterker te maken is Bruynzeel op zoek naar een Projectmanager Customer Journey.

Heb je interesse én voldoe je aan de eisen in het profiel? Dan zien wij jouw sollicitatie, voorzien van een up-to-date CV + een gerichte motivatie, graag tegemoet. Solliciteren kan online via de vacature op onze eigen website: www.avdiensten.nl (onderaan bij de vacature via de oranje button).

Sollicitatieprocedure
Deze sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gesprekken. Het 1e gesprek zal plaatsvinden bij AV Werving & Selectie in Amersfoort en het 2e en 3e gesprek bij Bruynzeel in Bergen op Zoom. Een referentieonderzoek en psychologische testen maken onderdeel uit van deze sollicitatieprocedure. Een diploma- en/ of loonstrookcheck kan onderdeel uitmaken van dit traject. Het is de intentie om in mei deze vacature succesvol te hebben ingevuld. AV Werving & Selectie is een www.Summum.nu bureau. Deze certificering biedt zekerheid ten aanzien van onze vakbekwaamheid, integriteit en zorgvuldigheid.

Key words
Vacature, Projectmanagement, Changemanagement, Project Manager, Project Leader, Specialist Customer Intimacy, Costumer Service Manager, Projectleader, Klanten Service Manager, Klantenservice, Klantreis, Klantbeleving, Verandermanagement, Change Manager, Specialist Customer Service, Bruynzeel, Keukens, Retail, Brabant, Bergen op Zoom.