Teamleider Klantenservice

In de functie van Teamleider klantenservice verbeter en borg je het gehele traject van ordercontrole, levering, plaatsing en after-sales van de keukens in de particuliere markt. Je bent verantwoordelijk voor de dienstverlening, orderstroom en communicatie richting alle belanghebbenden. Daarbij werk je nauw samen met je collega’s in zowel verkoop als operationele disciplines. Voor jouw team (30 medewerkers waaronder 4 teamcoaches) ben je verantwoordelijk voor kwaliteit, kwantiteit, tijdigheid, kostenbeheersing, personeel, coaching en communicatie. Je weet betrokkenheid te creëren en houdt hierbij een scherp oog op de risico’s van veranderingen. Je rapporteert aan de Manager klantenservice. Tenslotte speel je een belangrijke rol in het verder verbeteren van de klantgedrevenheid binnen de gehele organisatie. Speerpunten in je functie:

• Dagelijkse operationele leiding door middel van coaching, begeleiding en aansturing van het klantenservice team;
• continu de voortgang van de werkzaamheden op de afdeling bewaken en zorgdragen voor een evenredige werkverdeling over de teamleden;
• je faciliteert collega's zodat ze de belangrijkste doelstelling halen, namelijk van onze klant een ambassadeur maken. Dit doe je door klantgedrevenheid en ondernemerschap bij de collega's te stimuleren;
• je creëert en bewaakt een goede werksfeer en optimale samenwerking;
• je verzorgt en analyseert operationele rapportages en onderneemt de benodigde acties;
• je initieert verbetervoorstellen voor je afdeling en de organisatie om de klantbelofte stap voor stap waar te maken;
• je neemt deel aan afdeling overstijgende overlegvormen en werkgroepen op het gebied van bijvoorbeeld ICT, Marketing en Verkoop.

Om in deze functie succesvol te zijn weet je op enthousiaste wijze de samenwerking te stimuleren en mensen te coachen en inspireren. Je hebt een positieve grondhouding en bent sterk op mensen gericht, een échte peoplemanager. Daarnaast ben je een bruggenbouwer op je eigen afdeling maar je weet ook optimale samenwerking te realiseren met alle interne en externe partijen. Ook ben je een aanpakker, praktisch en nuchter. Je weet in drukte overzicht te houden en je hebt affiniteit met techniek.
Wij verwachten hiernaast:

• Een afgeronde HBO opleiding, bijvoorbeeld Commerciële Economie of Management;
• minimaal 8 jaar werkervaring in een commerciële organisatie (bij voorkeur binnen de retail) binnen een customer service afdeling;
• zeer klant- en kwaliteitsgericht.

Tenslotte wil Bruynzeel dat je jezelf bent. Ontwapenend en positief enthousiasmerend. Met oprechte belangstelling voor de klant, je collega’s en de wereld om je heen. Persoonlijk en betrouwbaar.

Werkgebied/ standplaats
In deze functie ben je werkzaam vanuit het hoofdkantoor in Bergen op Zoom.

Bruynzeel is een ambitieuze organisatie die garant staat voor ondernemerschap en betrouwbaarheid. Je werkt bij een Europese top 5 speler van de keukenfabrikanten. Bruynzeel biedt jou een zeer veelzijdige en zelfstandige functie op een afdeling van 6 teamleiders en 100 medewerkers klantenservice. Er heerst een open en informele werksfeer, waarin een hoge mate van zelfstandigheid en initiatief tot vernieuwing wordt gewaardeerd.
Bruynzeel biedt hiernaast o.a.: 

• Een goed vast salaris (opvraagbaar bij AV);
• 24 verlofdagen (bij een 38,75 urige werkweek) en 12 vastgestelde ATV dagen;
• winstdelingsuitkering afhankelijk van het bedrijfsresultaat;
• doorgroeimogelijkheden op de langere termijn op managementniveau;
• een goede pensioenregeling;
• aantrekkelijke personeelskorting op de collectieve ziektekosten verzekering bij Zilveren Kruis en diverse schadeverzekeringen bij Centraal Beheer;
• mogelijkheid tot deelname aan bedrijfsregelingen zoals fietsproject en fitnessplan.

Bruynzeel keukens is een Nederlands fabricaat en dat is op zich al vrij uniek. Het bepaalt al meer dan 115 jaar het gezicht van de Nederlandse keuken. Piet Zwart ontwerpt de keukens voor Bruynzeel en is gekozen tot een van de beste ontwerpers van de 20e eeuw. Kortom: Bruynzeel keukens is een bijzonder bedrijf. Het hoofdkantoor van Bruynzeel is gevestigd in Bergen op Zoom. De organisatie biedt een inspirerende en professionele werkomgeving en veel kansen om je verder te ontwikkelen. De medewerkers zijn authentiek en zijn bereid om hard te werken. Het waarmaken van de klantbelofte ‘de keuken die werkt’ zit in de genen van Bruynzeel en wil men nog meer inhoud geven. Lees verder op https://www.bruynzeelkeukens.nl.

Namens Bruynzeel Keukens zijn wij voor op zoek naar een Teamleider Klantenservice.

Heb je interesse én voldoe je aan de eisen in het profiel? Dan zien wij jouw sollicitatie, voorzien van een up-to-date CV + een gerichte motivatie, graag tegemoet. Solliciteren kan online via de vacature op onze eigen website: www.avdiensten.nl (onderaan bij de vacature via de oranje button).

Heb je vragen over deze vacature, dan kan je deze sturen via WhatsApp op het nummer 06-47849885.

Sollicitatieprocedure
Deze sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gesprekken. Het 1e gesprek zal plaatsvinden bij AV Werving & Selectie in Amersfoort en het 2e en 3e gesprek bij Bruynzeel in Bergen op Zoom. Een referentieonderzoek en psychologische testen maken onderdeel uit van deze sollicitatieprocedure. Een diploma- en/ of loonstrookcheck kan onderdeel uitmaken van dit traject. Het is de intentie om in november deze vacature succesvol te hebben ingevuld. AV Werving & Selectie is een www.Summum.nu bureau. Deze certificering biedt zekerheid ten aanzien van onze vakbekwaamheid, integriteit en zorgvuldigheid.

Key words
Vacature, Manager Binnendienst Manager Customer Service, Hoofd Verkoop Binnendienst, Specialist Customer Intimacy, Teamleader Customer Service, Customer Service Manager, Klanten Service Manager, Specialist Customer Service, Bruynzeel, Keukens, Klantenservice, Retail, BtoC, B2C, Brabant, Bergen op Zoom.